Estrategias de contenido
El card sorting es una técnica de diseño centrado en las personas que permite explorar cómo agrupan los usuarios la información, cómo relacionan conceptos y cuál es su percepción respecto a las etiquetas de producto. Su objetivo es analizar los modelos mentales de los usuarios para saber cuál es la manera óptima de estructurar y etiquetar la información y, de este modo, facilitar que encuentren lo que buscan cuando utilicen el producto.
Existen dos tipos de card sorting:
-
Cerrado: su objetivo es ordenar la información en base a una categorización existente. Los usuarios deben agrupar la información de las distintas tarjetas en categorías predefinidas.
-
Abierto: no existen categorías predefinidas, por lo que los usuarios han de agrupar las tarjetas en tantas categorías como consideren adecuadas y, además, también deben poner nombre a cada una de ellas.
Es un método muy útil para definir la arquitectura de la información de un producto interactivo. Para definir los sistemas de organización y etiquetado:
-
Sistema de organización: permite entender cuáles son los esquemas más adecuados de organización de la información para estructurar menús de navegación, árboles o mapas de contenidos.
-
Sistema de etiquetado: permite validar la terminología o definirla de cero para que los usuarios reconozcan y entiendan las etiquetas utilizadas para nombrar contenidos.
El card sorting permite que la arquitectura de la información se sustente en los modelos mentales de los usuarios y, por tanto, contribuye en última instancia a incrementar su usabilidad.
-
Material: tarjetas de papel, rotulador.
-
Espacio: mesa grande para organizar las tarjetas o corcho en la pared para colgarlas.
-
Herramientas: también se puede llevar a cabo en línea con un software específico.
¿Cuándo?
En las fases de investigación, definición y generación
¿Cómo?
De manera presencial o telemática:
Card sorting presencial:
Puede ser individual o grupal. Si se realiza individual, es recomendable pedir a los participantes que piensen en alto mientras realizan la prueba; si es grupal, se puede pedir a los participantes que trabajen por separado.
Card sorting telemático:
Se lleva a cabo mediante alguna de las herramientas digitales.
El primer paso consiste en decidir si el card sorting será abierto o cerrado; se preparan las tarjetas que se utilizarán en la prueba. Cada tarjeta debe representar uno de los ítems de la información que necesitamos clasificar, por lo que el número total variará en función del producto (lo ideal es contar con un máximo de 30 a 40 tarjetas). Es necesario realizar el reclutamiento de los participantes.
Durante la sesión, la persona que observa pide a los participantes que ordenen y clasifiquen las tarjetas en las categorías predefinidas. Lo habitual es que la prueba dure alrededor de 60 minutos.
Ventajas
Es una técnica rápida, económica y fiable:
- Se puede llevar a cabo de forma eficaz con un coste bajo.
- Es fácil de conducir y de moderar.
Garantiza que la arquitectura de la información del producto se base en los modelos mentales de los usuarios
Permite obtener información cualitativa sobre la percepción de los usuarios.
Inconvenientes
En función del proyecto, para obtener resultados representativos hace falta un cierto volumen de usuarios que hagan el ejercicio y, en consecuencia, el análisis de los datos puede resultar complejo.
Hay que ser riguroso en el análisis de los datos recogidos.
No se puede definir toda la arquitectura de la información solo a partir de la realización de un card sorting, es necesario tener en cuenta otros aspectos, como la definición estratégica del proyecto o los objetivos de negocio.
